当你开始玩一款新游戏的时候，你会遇到什么样的问题?
不知道该如何选到合适的职业?副本不会打?PVP老是输?或者找不到固定队友一起玩?这似乎是每一位玩家在开启新游戏时要经过的一道门槛，而如何更好地帮助玩家解决这些问题，则是值得每一位游戏产品人思考的命题。
以即将上线的DNF手游为例，如今它已经拥有了接近6000万的预约数量，在这惊人的数字背后，是各式各样的玩家需求和想法，如何去满足玩家，如何去匹配复杂而多样的需求?心悦俱乐部给出了一套独特的公会解决方案——心悦指挥官。
什么是心悦指挥官?它能管用吗?
心悦指挥官究竟是一个什么样的产品功能?它能不能承接住庞大而复杂的DNF手游的公会需求?在与心悦指挥官产品经理Louis交流之前，我们充满了疑惑。
当我们把问题抛给Louis时，他向我们分析了心悦指挥官与传统公会组织的不同之处：“如果把心悦指挥官系统理解为公会，它确实也拥有传统公会的基本功能，比如固定的组织，有大神也有普通玩家，公会的成员互帮互助，大神带着新人一起玩，帮助他们融入游戏和公会。”
因为市面上几乎所有的网游公会都是自发形成的，他表示，这意味着它实际上更多依靠自觉，对于普通玩家，特别是新人来说，加入公会甚至有碰运气的成分，如果选对了，可以安心度过新手期，并且持续获得公会的帮助和支持，如果选错了，不但越玩越糊涂，越玩越累，甚至最终导致流失。
Louis继续说道：“心悦指挥官则有所不同，它由心悦俱乐部官方直接组建，有完善的体系，从一开始就保证了心悦指挥官这一产品专业性和规范性，很大程度上区别于由玩家自发组织的公会。对于新玩家来说，最直接的好处就是，不用再头疼我该选择什么样的公会加入?这个公会靠不靠谱?”
我们从心悦俱乐部的APP上可以非常清晰地了解到每一个心悦指挥官的特点以及他所擅长的领域：比如有的指挥官擅长游戏职业方面的指导，有的则在PK上颇有心得，有的则专注于副本刷图……按需选择，对于新人来说这几乎可以说是保姆级的服务。
“心悦指挥官系统实际上从去年8月就已经上线进行了测试。”Louis说，“90%以上使用过心悦指挥官的心悦会员都表示指挥官有用，发展至今，心悦指挥官已经达到了三千到五千人的指挥官规模。”
心悦指挥官即是兄弟也同样是导师
心悦指挥官究竟能给玩家带来哪些不一样的感受和体验?
最为直观的一点就是玩家在游戏中再也不会孤单，同样也不会茫然无措，不知道该如何融入游戏。因为心悦指挥官对于玩家来说，即是兄弟，也同样是导师。指挥官不但会带着玩家一起感受游戏的乐趣，帮助玩家一起刷图、PK，同样会告诉玩家游戏中的小诀窍新攻略。强大、团结且充满兄弟情义，也许可以用来简单概括心悦指挥官公会的属性。
基于这样一个考量，Louis为心悦指挥官人选的挑选设定了一个非常高的门槛。
“只有这样才能让心悦指挥官真正为玩家服务。”Louis说，“我们不希望玩家是因为某些福利加入到心悦指挥官的公会中，我们真正希望的是，玩家因为需要而加入。”
在Louis看来，玩家心目中理想的心悦指挥官，绝不仅仅是游戏打得好这么简单，更需要拥有综合的素质。除了高水准的游戏能力，指挥官还需要拥有良好的沟通态度和品格，同时优秀的领导意识也必不可少，并且要有足够的耐心、时间以及精力去帮助新人，领导公会。
目前心悦指挥官已有数千人，服务了数以万计的心悦会员，覆盖的游戏多达20余款，并且这个数字还在不断增长。在自成运转体系的同时，也对游戏的生态、活跃以及留存等起到了正向的作用。而游戏本身的良性运作，也同样为心悦指挥官提供了更多优质的潜在玩家。
Louis表示，从招募的情况来看，心悦指挥官几乎涵盖了各行各业的玩家，有北大博士、公司白领、高校教师、普通工人等等，多元化的玩家属性，足以满足不同的游戏需求和社交需求。
为DNF手游招募的心悦指挥官已经超过3000名
在优秀的数据和多元化的指挥官人选的支撑之下，Louis和他的心悦指挥官已经做好了迈出更大一步的准备。
这次DNF手游上线，心悦为其招募的心悦指挥官人数远超以往，可以说是心悦指挥官自上线以来，最大规模的一次招募，目前已经超过了3000名，这些心悦指挥官将在游戏中帮助诸多玩家解决游玩过程中遇到的各式各样问题。
虽然心悦指挥官在此前的多款游戏中已经有了丰富的成功经验，但对于DNF手游这样的庞然大物来说，过去的经验还是远远不够的。如果不能准确的把握玩家的心理和需求，那很有可能出现各种各样不可知的问题，甚至是失败。
接近6000万的预约玩家的需求要怎么满足?对于这个令人头疼的问题，Louis给出了一个巧妙的解答：“我们招募的DNF手游的心悦指挥官没有给太具体的方向限制，更多的是让他们自主发挥。”
只有玩家才最懂玩家。
Louis认为，考虑数千人的指挥官不太可能按照同一种模式来运作，所以没有限制他们发挥，比如擅长刷深渊的玩家可以发挥带人刷本的特长、对游戏提升战力变强方面的玩家可以给用户提供这方面的帮助等等。
“当然，除了将原有的运营方式放入DNF手游之外，官方也在寻找更多的方式，去针对玩家们的痛点和需求提供专门的服务。”在Louis看来，需求是一个动态变化的过程，不同的阶段将会有不同的痛点和需求，而心悦指挥官也同样需要伴随着动态变化而调整优化。在他的心中其实早就有了一个较为明确的蓝图。
心悦指挥官来自于普通玩家，而最终也是为普通玩家服务。相信随着心悦指挥官体系的不断发展成熟，能够给更多游戏和玩家提供帮助和服务。目前，DNF手游即将公测，点击传送门，加入心悦DNF手游指挥官公会，一起来见证指挥官究竟能给游戏，给玩家带来什么样的“新鲜血液”。
