资深行业分析师迈克尔·帕赫特认为，由于高层“不懂行”，索尼已经“迷失方向”。在一段激烈的视频中，他猛烈批评了当前的PlayStation管理团队，并暗示公司需要新的血液才能重回正轨。帕赫特提到，2017年安迪·豪斯离职后，肖恩·莱登也在2019年吉姆·瑞安接任CEO后离开。他认为这是公司的转折点，称吉姆上任后开始做“愚蠢的事”，比如盲目跟风做在线服务游戏。
帕赫特认为，索尼最大的错误之一是收购了Bungie，而不是一个更擅长在线服务游戏的发行商，尤其是移动端的游戏。他表示，索尼应该收购像King或Zynga这样的公司，而不是主要制作主机游戏的Bungie。尽管帕赫特直言不讳，但Bungie的收购确实看起来是个糟糕的决定。最近《马拉松》延期后，索尼表示正在寻找将Bung利整合到PS Studios中的方法，因为目前的自主管理模式并不奏效。
帕赫特还提出了解决方案，建议索尼进行更多的社区交流，至少尝试解释其目标和计划。尽管索尼近期利润创纪录，但管理层似乎对与粉丝互动毫无兴趣，导致外界对索尼的方向产生各种猜测。增加一些社区互动可能是PlayStation澄清事实的最佳方式，但在利润如此丰厚的情况下，这种做法可能不会改变。
